Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne CâlinChaud entre le vendeur, désigné dans les Mentions légales, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; de légères différences de couleur ou d'aspect peuvent exister.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine et en Belgique. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande après avoir pris connaissance des présentes CGV. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé. Le vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par les moyens proposés au moment de la commande. Les données bancaires sont traitées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par le vendeur.

Article 6 – Livraison

Les modalités et délais de livraison sont détaillés dans la page Politique d'expédition. Les délais sont indicatifs. En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées (article L.216-2 du Code de la consommation).

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. CâlinChaud étend ce délai à 30 jours. Le Client informe le vendeur de sa décision via le formulaire de contact. Les modalités sont détaillées dans la page Retours et remboursements. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.

Article 8 – Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Article 9 – Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation des services de transport, ou d'une mauvaise utilisation des produits par le Client.

Article 10 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est détaillée dans la Politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données via notre formulaire de contact.

Article 11 – Service client

Pour toute question ou réclamation : formulaire de contact. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Article 12 – Médiation et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au vendeur pour trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Les consommateurs résidant en Belgique peuvent également s'adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be). Ces dispositions ne privent pas le Client de la protection que lui accordent les règles impératives de son pays de résidence.