Retours et remboursements

Chez CâlinChaud, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Comment faire un retour ?

  1. Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous envoyons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h ouvrées.
  3. Renvoyez l'article dans son état d'origine, complet, non utilisé et si possible dans son emballage.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans adresse de retour communiquée par nos soins, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, le retour est entièrement à nos frais.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception et vérification de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition), avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive abîmé ou ne fonctionne pas, contactez-nous dans les meilleurs délais avec une photo ou une courte vidéo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la Belgique, s'applique la garantie légale de 2 ans prévue par le Code civil belge.